Mesurer la performance de son site web, un indispensable trop souvent négligé

Mesurer la performance digitale d’un site web, pourquoi ?

Avoir un  site web c’est bien. Beaucoup imaginent cela comme  un passage obligé lorsque l’on a une entreprise. Certes c’est important, pour l’image et pour rassurer les prospects. Mais c’est avant tout un outil. Pour la communication, la création de leads, la conversion et plus généralement l’image de marque.  Comme chaque outil, il permet d’accomplir des tâches et réaliser des objectifs, encore faut-il pouvoir définir ces objectifs  en amont et mettre en place des moyens de mesure afin de savoir quoi mesurer. 

Mesurer la performance digitale, c’est mettre en place tous ces éléments : de la définition des objectifs jusqu’à l’analyse de dashboards qui mèneront aux actions rectificatives. Savoir quoi mesurer, comment le mesurer, faire attention aux biais d’analyse, rester sur des éléments factuels et ne pas se perdre en conjecture hasardeuses. C’est une méthode proche de la méthodologie scientifique qui ne tolère pas l’approximation.

Depuis 15 années dans le web, j’ai vu un nombre incroyable d’entreprises qui ne mesurent pas ou mal la performance de leurs sites web. On prend trois KPI, on se congratule si la courbe monte et change l’UX si elle descend, on se base sur des conjectures hasardeuses, on suppose, on brasse du vent et… On ne génère aucun lead avec  son joli site à 15 000€ HT. Pourquoi ? Parce qu’on a aucune méthologie.  Le web c’est fun ! C’est pour les jeunes ! Pas besoin de s’embêter avec une rigueur d’analyse.  

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Mesurer la performance digitale d’un site web, comment ?

Sur un site web, on peut mesurer tout et n’importe quoi. La plupart des entreprises utilisent 4 ou 5 KPIs parmis les plus connus et basent l’ensemble de leur suivi dessus. C’est une terrible erreur, car tout dépend de l’objectif de votre site web. En fonction de l’objectif que vous fixez, un KPI n’aura pas du tout le même sens. Attention également au biais d’analyse. J’ai le souvenir d’un client qui se félicitait que son taux d’engagement avait fait x10 sur son dernier article de blog, pour au final découvrir un énorme bad buzz… 

Pourquoi très peu de gens rentabilisent leur site web aujourd’hui ? Car trop peu de gens savent ce que l’on peut faire avec un site web et en conséquence ce que l’on peut se donner comme objectif. Un objectif doit être précis, chiffré et mesuré dans le temps. C’est clair, net et précis ? Je ne veux plus entendre parler d’objectif du style : “on veut augmenter le nombre de visiteurs” … 

Une fois l’objectif clairement défini, on établit une liste de KPI nous permettant de mesurer des seuils de réussite et on créé le/des dashboards correspondants. (Voir l’article, KPI et dashboarding pour enfin mesurer précisement la performance de votre site web)

Une fois que cet arsenal de mesure est en place, on enclenche les actions qui pourront commencer à être mesurées immédiatement après leur implémentation. Ainsi on ne rate rien, et on est en mesure de donner une image exhaustive de la campagne réalisée.  Ensuite on exploite les KPIs quotidiennement, on archive et on suit les évolutions. 

Enfin lorsque l’échantillon est suffisamment réprésentatif, on exploite, on confronte les résultats aux objectifs et, le cas échéant on ajuste ses actions en se basant sur des hypothèses. Chaque hypothèse doit bien entendue être basée sur des preuve empiriques. On ne veut plus entendre ce genre de conjectures hasardeuses : “Peut-être qu’en retravaillant un peu l’UX…”. 
STOP ! Quel KPI amène ce raisonnement ? Quelle partie de la page est à refondre ?  Que souhaite-t-on modifier dans le comportement de l’utilisateur ? …etc  autant de questions qui doibvent trouver leur réponse dans un ilôt de mesure de KPIs.

Mesurer la performance digitale d’un site web pour prendre l’avantage sur vos concurrents.

Vous connaissez maintenant les bases pour mesurer la performance de votre site web. Vous avez donc l’avantage sur une grande partie de vos concurrents, qui ne font certainement pas cet effort, ou qui le font mal. 
Systématisez la démarche, mutlipliez les objectifs en lien avec votre métier et vous récolterez bientôt les fruits de votre travail. Fini les sites web qui sont des poids morts, des frais fixes qui ne donnent jamais de ROI. Le site web est une arme puissante, encore faut-il avoir une platforme technique performante et une vraie stratégie de conversion.